Sipariş, Teslimat ve İade
Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden verebilirsiniz. Web sitemizdeki satın alımlarda, ödeme işlemleri güvenli ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilmektedir. Teslimatlar, verdiğiniz siparişin niteliğine göre ve teslimat adresi için belirlenen süre zarfında yapılmaktadır. İade taleplerinizi, şartları sağladığı sürece ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren belirtilen süre içinde yapmalısınız.
İptal ve İade Koşulları
Türk Ticaret Kanunu'na göre, gıda ürünlerinde (baklava, tatlı vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak bizim için müşterilerimizin memnuniyeti ön plandadır. Bu nedenle ürününüz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi hızlıca işleme alabiliriz.
Baklava ve benzeri tatlı ürünlerimizde iade sadece aşağıdaki özel durumlarda yapılabilmektedir:
- Kargo sürecinde ürünün zarar görmesi (örneğin ezilme, akma ya da ambalaj hasarı) ve bu durumun kargo görevlisiyle tutanak altına alınmış olması,
- Ürünün eksik, bozulmuş, deforme olmuş ya da yanlış gönderilmiş olması,
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslimatı yapılmış olması.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:
- Ürünün ambalajı açılmışsa, tüketilmişse veya uygun koşullarda saklanmamışsa,
- Kişisel damak tadınıza uygun bulmadığınız ürünlerde,
- Özel günler için hazırlanmış ya da kişiye özel üretilmiş siparişlerde.
İade Süreci Nasıl İşliyor?
- Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde, ürünün net bir şekilde göründüğü fotoğraflarla birlikte,
konu başlığı “İADE” olacak şekilde siparis@emmoglu.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. - Bilgi verilmeden gönderilen ürünleri kabul edemiyoruz.
- Ürünü, orijinal ambalajında ve uygun paketleme yaparak, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamızla göndermenizi rica ederiz.
İsteğinize bağlı olarak, iade işlemi yapabiliriz ya da aynı değerde yeni ürün gönderimi sağlayabiliriz.
Sorularınız, şikâyet ve önerileriniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
